Разговор высококлассных переговорщиков для меня всегда был похож на матч по теннису. Мне в них нравилось, как они ловят словесные подачи, как мастерски отбивают обратно, иногда добавляя остроту или неожиданный поворот, затем напряжение игроков практически можно потрогать руками, меняется темп, тогда ждешь и пытаешься предугадать тот момент, когда мяч уйдет в пустоту. Очень долго мне казалось, что вести даже трудные разговоры легко и непринужденно – это дар свыше. Думала, что таким можно только сразу на свет появиться...

Часто в неожиданно возникающих конфликтных или просто напряженных ситуациях в жизни мы не можем быстро подобрать достойный ответ или адекватно отреагировать. После чего тысячи раз мысленно прокручиваем в голове варианты "что нужно было сказать", "почему я не сделал вот так", ведь ситуация могла бы в корне поменяться, и я был(а) бы не коне? Ко мне на консультацию пришла женщина, недавно сменившая место работы. Она жаловалась на резко возросшую усталость, неуверенность в собственных силах, сожаление о смене работы и невозможности возвращения на старое, и убийственные головные боли...