Вопрос обучения специалистов по продажам обычно встает после какого-то провала, о котором узнает руководство: менеджер нагрубил клиенту, планы продаж срываются или кто-то полез посчитать конверсию и ужаснулся. Начинают разбираться, и оказывается, что продавцов никто и не учил хорошо продавать. Все общаются с клиентами так, как услышали от коллег. Менеджеры по продажам удивляются, что кого-то из них отчитали за такой разговор – всегда же так работали. Руководитель отдела продаж защищает свою команду тем, что продавцов не обучали: тренингов никогда и не было, откуда продавцам знать, как нужно работать...

В отеле каждый сотрудник влияет на продажи — даже если он не работает в отделе бронирования. Администратор, горничная, официант, инженер — все они контактируют с гостями и могут либо повысить лояльность, либо потерять клиента. Продажи в отеле — это не только «бронь номера», а целая культура. 🧭 1. Объясните, что продавать — это помогать Многие сотрудники боятся слова «продажа», считая его навязчивым. Но по сути продажа — это помощь гостю выбрать лучший вариант для его отдыха. ✅ Что делать: 🗣 2...