Начнем с того, что продажа - это не просто обмен товара/услуги на деньги. Продажа - это навык. Комбинация языка, структуры разговора, понимания мотивации покупателя и умения управлять диалогом. Многие считают, что «продажником» нужно родиться, но на самом деле это навык, который можно и нужно тренировать. Бенчмаркетинг (от англ. benchmark — ориентир, эталон). — это не просто наблюдение за конкурентами. Это целенаправленное изучение коммуникаций ЛИДЕРОВ рынка: как они открывают разговор, какие слова «цепляют», какие возражения заранее нейтрализуют, какие офферы подают и как закрывают сделку...

Вопрос обучения специалистов по продажам обычно встает после какого-то провала, о котором узнает руководство: менеджер нагрубил клиенту, планы продаж срываются или кто-то полез посчитать конверсию и ужаснулся. Начинают разбираться, и оказывается, что продавцов никто и не учил хорошо продавать. Все общаются с клиентами так, как услышали от коллег. Менеджеры по продажам удивляются, что кого-то из них отчитали за такой разговор – всегда же так работали. Руководитель отдела продаж защищает свою команду тем, что продавцов не обучали: тренингов никогда и не было, откуда продавцам знать, как нужно работать...