В нашей практике клиенты теряют до четверти заявок просто потому, что менеджеры отвечают из личного мессенджера, а история переписки не попадает в систему. Когда сотрудник уходит или заболел, диалог зависает. Заказчик думает, что компания безответственная. Ситуация знакомая. Поэтому переход на официальный канал связи — не мода, а необходимость для сохранения выручки. Разберем...