Можно ли считать ИТ-специалиста неэффективным, если SLA нарушен не по его вине? Заявку долго передавали между линиями поддержки. Исполнитель получил её с минимальным запасом времени, выполнил свою часть работы, но общий срок уже нарушен. В отчёте — просрочка. У специалиста — риск потерять часть премии. Как выстроить KPI, чтобы оценивать реальную работу, а не назначать виновных? В компании «Системный Администратор», где 12 инженеров обслуживают более 40 заказчиков с помощью 1С:ITILIUM, поделились своим подходом: ✅ Разделять ответственность...