Когда вы начинаете вести небольшой бизнес, оказывать услуги или продавать товары в интернете, первая же радость от прихода первых клиентов быстро сталкивается с суровой реальностью. Телефон разрывается одними и теми же вопросами. Сколько стоит доставка? Есть ли гарантия? На какой адрес отправлять возврат? Можно ли оплатить по безналичному расчету? Работаете ли вы по выходным? Я помню свой первый год в бизнесе. Первые три месяца я гордо отвечал лично на каждое сообщение в мессенджерах и соцсетях. Мне казалось, что только так сохраняется тот самый индивидуальный подход...