Многие компании боятся писать клиентам после первой покупки или заявки. Кажется, что любое сообщение может выглядеть навязчиво: человек подумает, что его снова пытаются «дожать», продать что-то лишнее или просто отвлечь. Но есть и другая крайность: бизнес вообще не напоминает о себе. Клиент один раз купил, оставил заявку, интересовался услугой или подписался на сообщество — и дальше тишина. Через пару недель он уже не помнит название компании. Через месяц видит предложение конкурента. Через два месяца покупает в другом месте...