Регламенты компании почти везде живут по одному сценарию. Их пишут раз в год — под аудит, или сразу после того, как что-то громко провалилось, — кладут в папку на сервере и забывают. Проходит полгода. Сотрудник увольняется. И вместе с ним уходит знание о том, как на самом деле оформляется заказ, кто согласовывает скидку сверх лимита и в какой момент сделку можно считать закрытой. Новый человек опять учится «на ощупь», собственник опять тушит пожар вручную — я видел это в десятках компаний, и почти всегда причина не в том, что регламентов нет...

Шаблон регламента представляет собой основу, опираясь на которую можно создавать регламенты в компании. Регламенты при этом будут иметь единую структуру и определенную последовательность информации. Каждый регламент в случае единой структуры легче воспринимается, позволяет быстро ориентироваться в тексте и находить нужную информацию. Структура утверждается собственником и желательно её не менять. Любые изменения могут приводить к сбоям и путаницам, поэтому в самом начале нужно постараться учесть всё в шаблоне...