Пятый департамент отвечает за качество и постоянное его совершенствование. Выстраивание пятого департамента нужно начать с внедрения опросов клиентов, как новых, так и постоянных. Узнавайте, что вам нужно улучшить в вашей работе — не только в обеззараживании, но и в работе с клиентами и так далее. Пятый департамент должен технически проверять, насколько хорошо сделана работа. В профессиональных областях клиент часто не способен оценить, насколько хорошо прошло предоставление. Это актуально и для консалтинга: мы проверяем, насколько хорошо внедрены инструменты у каждого клиента...