Звонок клиенту — это не импровизация, а технология. Неважно, звоните вы впервые или повторно: есть правила, которые повысят шансы на успех. Делимся инструкцией, как общаться с клиентами по телефону и преодолеть страх звонка. Когда перед каждым звонком приходится собирать волю в кулак, вы работаете хуже, а постоянная борьба с собой приводит к выгоранию. Чтобы сберечь нервы и повысить эффективность, важно научиться общаться по телефону уверенно и непринужденно. Страх звонков лечится действием. Чем чаще звоните — тем быстрее пройдет мандраж...