Конфликтология от практика с тридцатилетним стажем Виктор Пономаренко не теоретик в кресле. За плечами у автора три десятка лет работы с самыми разными конфликтами — от семейных ссор до международных переговоров. И это чувствуется буквально с первых страниц книги. Здесь нет водянистых рассуждений о том, как все должно быть в идеальном мире. Есть четкие алгоритмы, проверенные на практике техники и честные ответы на вопросы, которые мучают каждого, кто хоть раз оказывался в центре серьезного противостояния...