Менеджеры работают. Новые заявки поступают. Сделки двигаются по воронке. На первый взгляд всё нормально. Но у руководителя постоянно возникает ощущение, что он чего-то не видит. Из-за этого начинаются ежедневные вопросы: — Что с этим клиентом? — Ты ему звонил? — Почему сделка стоит? — Когда ждать результат? Проходит день, потом второй, а вопросы остаются теми же. Проблема обычно не в менеджерах. Проблема в том, что у руководителя нет удобной точки контроля. Когда процессы непрозрачны, единственный способ узнать, что происходит - обращаться к сотрудникам...