Аннотация: простые наблюдения за интонациями, темпом речи и паузами, которые выдают заинтересованность или сомнение. Алексей говорил ровно, чётко, без эмоций. «Мы подумаем, Сергей, спасибо, всё понравилось». Только я уже знал: он купит через три дня. Потому что я слышал, как он дышал на паузе. Нас с детства учат: чтобы понять человека, слушай слова. В переговорах – тем более. Клиент сказал «нет» – значит, нет. Сказал «подумаю» – будет думать. Я тоже так думал лет пять назад. Пока не понял: слова – это одежда, которую клиент надевает по ситуации...

Был самый обычный вторник, часа четыре пополудни, когда в магазине на улице Ленина народу набилось как сельдей в бочку Кто после работы торопился продукты к ужину прихватить, кто забежал конфет к чаю купить. Очередь на кассе номер три тянулась человек на семь, и возглавляла её женщина в пуховике вишневого цвета и пушистой шапке-ушанке. Звали ее Зинаида Петровна, бывшая учительница начальных классов, вышедшая на пенсию, но не утратившая той особенной интонации, от которой даже самые отпетые хулиганы в школе успокаивались...