Потому что это неприятно. Неприятно получать отказ и трудно отказывать, особенно когда нелегко объяснить причину отказа. Выбор одних людей другими по умолчанию субъективен и часто необъясним, о чем я уже писал в Кейсе про субъективность решения о найме. Причиной отказа чаще всего является расплывчатая оценка "не понравился", основанием для которой может быть что угодно - "не понравиться" может опыт работы, стиль одежды, пол, возраст, комплекция, низкая или высокая квалификация и многое другое. Еще...

У сотрудников подразделений, которые взаимодействуют с клиентами, регулярно появляются входящие запросы, которые компания не может удовлетворить по той или иной причине. Причины отказов могут быть абсолютно разные: внутренние регламенты компании, технические ограничения, экономические аспекты запроса и т.п. Но от того, в каком виде отказ был коммуницирован, могут зависеть все последующие взаимоотношения с этим клиентом. Исходя из своей практики, могу сказать, что самое главное в такой коммуникации — это открытость...