В жизни каждого мастера наступает такой момент, когда по какой-то причине нужно отказать клиенту в услуге. Это может быть связано с разными ситуациями, но чаще всего объясняется наличием противопоказаний – относительных либо абсолютных. Например, клиент хочет сделать глубокий пилинг в летний период или просто рассчитывает на процедуру, которая ему абсолютно не нужна. Многие мастера в такой ситуации теряются и не знают, как отказаться от работы. Давайте разберемся, из чего нужно исходить. Главный...

Иногда мы вынуждены отказывать покупателям. Когда просят сделать большую скидку, выполнить часть услуг бесплатно или взять заказ сверх графика. Как сказать клиенту «нет», чтобы не обидеть и не потерять его доверие? Предложи альтернативу. Если клиент прямо-таки настаивает на скидке, расскажи ему о своих акциях и программе лояльности. Аргументируй. Подробно объясни, почему ты не можешь скинуть цену, сделать бесплатно или в три раза быстрее. Очень часто клиенты не представляют все тонкости твоей работы — грамотная аргументация расставит все точки над i...