Хорошо, когда продавец и клиент понимают друг друга. Их желания направлены в одну сторону. Покупатель приходит с конкретным запросом, а продавец обладает ресурсами, чтобы решить все проблемы клиента. Но мы не живем в идеальном мире. Поэтому будут ситуации, когда правило «клиент всегда прав» не работает. Объясняю, что делать и как ответить «нет», если не хотите получить негативный отзыв и потерять покупателя. Ситуация первая: требование постоянной поддержки В некоторых случаях поставщик услуги действительно обязан быть на связи 24/7...

"Клиент всегда прав", - первое и главное правило торговли не потеряло своей актуальности спустя многие года, однако, не стоит принимать данное правило, как руководство к действию. Бывают случаи, когда клиенту нужно сказать «нет», тем самым вы не только сохраните лицо, но и избежите возможных убытков. Не стоит думать, что отказать клиенту это просто, подобрать слова порою бывает очень сложно, а подобрать правильные слова сложнее в разы. Сказать «нет» можно по-разному, сегодня мы разберем разные случаи отказов, от нетактичных, до максимально лояльных...