Существуют различные подходы к мониторингу сотрудников: некоторые используют показатели эффективности, другие устанавливают системы видеонаблюдения и прослушивания телефонных звонков. Каждому руководителю необходимо выбрать эффективный способ контроля. В данной статье мы обсудим, почему важно следить за работой персонала, какие существуют методы, а также какие последствия могут возникнуть при отсутствии контроля. Контроль за работниками является ключевым элементом управления, который способствует повышению эффективности, улучшению дисциплины и достижению поставленных целей...

Сотрудники многих ОЦО уже возвращаются в офисы, Однако практика дистанционной работы и гибкие графики становятся повседневностью для персонала центров обслуживания и в посткарантинный период. Именно поэтому перед руководителями ОЦО встает вопрос, как эффективно контролировать удаленных сотрудников...