На карте Меркатора Гренландия выглядит почти размером с Африку. На самом деле Африка больше её примерно в четырнадцать раз. Обман заметили не сразу, потому что эта странная карта умела делать главное: превращать сложный морской курс в прямую линию. В 1569 году фламандский картограф Герард Меркатор опубликовал карту мира, которая изменила представление европейцев о земной поверхности. Она получила длинное латинское название, связанное с исправленным изображением мира для нужд мореплавателей. Картина мира на ней была непривычной...

В современном цифровом бизнесе понимание своего клиента перестало быть просто желательным навыком и превратилось в базовое условие выживания на рынке. Компании, которые пытаются продавать, опираясь исключительно на внутренние гипотезы, неизбежно теряют долю рынка в пользу тех, кто досконально изучил путь своего потребителя. Одним из самых мощных инструментов для такого изучения является Customer Journey Map, или карта пути клиента. Это не просто красивая схема на стене в офисе, а рабочий инструмент, который при грамотном применении способен кратно увеличить конверсию и общие продажи бизнеса...