В традиционном раскладе карта открывает возможное направление событий. В видеоигре она способна сделать нечто большее: изменить характеристики героя, перестроить колоду, показать фрагмент будущего, перенести персонажа в другую комнату или запустить катастрофу. Так Таро покидает неподвижную поверхность гадального стола и входит в пространство действия. Игрок не просто рассматривает Аркан, а активирует его, рискует, выбирает момент и принимает последствия. Карта превращается в маленький договор между человеком и игровым миром...

В современном цифровом бизнесе понимание своего клиента перестало быть просто желательным навыком и превратилось в базовое условие выживания на рынке. Компании, которые пытаются продавать, опираясь исключительно на внутренние гипотезы, неизбежно теряют долю рынка в пользу тех, кто досконально изучил путь своего потребителя. Одним из самых мощных инструментов для такого изучения является Customer Journey Map, или карта пути клиента. Это не просто красивая схема на стене в офисе, а рабочий инструмент, который при грамотном применении способен кратно увеличить конверсию и общие продажи бизнеса...