Добрый вечер! Сегодня он у меня добрый. И я тоже. Не смотря на все, что происходит вокруг. Хочется спасать мир красотой!) Пришло время рассказать о своем косяке. И обстоятельствах, при котором он произошел. Шутила шутила и дошутилась, закосячила на тортике для подписчицы. Дело было в декабре. Я смутно помню этот период, но хорошо помню, как было дело. В ноябре и декабре у меня был шквал заявок на моти, запись была на два месяца вперед. Я ждала, когда закончатся заявки с профи.ру, чтобы как то освободиться и была возможность работать с моти вплотную...

Одному из наших клиентов, онлайн-ритейлеру бытовой техники, пришла партия бракованных сплит-систем. После покупки товар быстро выходил из строя, покупатели жаловались, а на извинения службы поддержки часто реагировали негативно. Как мы выяснили позже, с раздражением в ответ на извинения и сожаления сталкивались и другие пользователи нашего сервис-деска. Это может показаться странным. Ведь извинение подразумевают, что компания сочувствует клиенту, встает на его сторону, признает свои ошибки и желает решить проблему...