Этот пост, в основном, касается компаний, которым важна хорошая репутация. Но это также можно применять и в личной жизни. Допустим, вы ошиблись. Все мы люди. Вы почти потеряли клиента, он не разговаривает с вами, а если и разговаривать то малоприятными для вас словами...