Научитесь приносить извинения, и будет вам счастье. Правда. У всех внезапно выключается свет, захлопываются двери, ломаются программы и наступают любые другие бытовые катастрофы. Это жизнь. И либо вы учитесь извиняться за эти катастрофы, либо кто-то другой учится обходиться без ваших услуг. Тоже жизнь, кстати. В извинениях можно сделать три ошибки. 1. Прикинуться, что ничего не случилось. - Мария, нам в торте попалась вишневая кость. Я чуть зуб не сломала. - Спасибо, что сказали. Буду внимательнее впредь! - До свидания...

Не важно кто виноват, но на звонок недовольного клиента отвечать придется, даже скажу больше: это необходимо! И эти знания тоже основа маркетинга. Это почти как ретаргетинг, нужно сделать так, чтобы клиент вернулся, а не ушел, хлопнув дверью. ⠀ Итак, как же правильно реагировать на недовольство клиента? ⠀ 1) Ошибки нужно уметь признавать. Скажите открыто, что что-то пошло не так. При этом не нужно уточнять кто виноват и насколько, заказчику это неинтересно. Разбор полетов нужно отложить на потом...