Эффективная коммуникация с пациентом — это не “мягкость ради мягкости”, а рабочий инструмент, который снижает напряжение, помогает быстрее решать спорные ситуации и формирует доверие к клинике. Когда пациент чувствует, что его слышат, понимают и не обесценивают, уровень конфликтности заметно падает, а вероятность повторного обращения и рекомендаций растет. Мы понимаем, что проблема не всегда в том, как Вы общаетесь с пациентами, но и в том, как могут общаться с Вами, переходя личные границы. Поэтому собрали в статье приемы, которые помогут обезопасить себя во время конфликтов...

«В каждой больнице есть два вида пациентов: одни из них серьезно больны, другие жалуются на питание».   Народная мудрость Представления о конфликте Для того, чтобы понять, что есть конфликт между пациентом и медицинской организацией, есть смысл познакомиться с двумя сложившимися в теории подходами оценки конфликта. I подход (негативный). Сторонники данного подхода оценивают конфликт исключительно как столкновение (борьбу) противоположных мнений, интересов, позиций...