«В каждой больнице есть два вида пациентов: одни из них серьезно больны, другие жалуются на питание».   Народная мудрость Представления о конфликте Для того, чтобы понять, что есть конфликт между пациентом и медицинской организацией, есть смысл познакомиться с двумя сложившимися в теории подходами оценки конфликта. I подход (негативный). Сторонники данного подхода оценивают конфликт исключительно как столкновение (борьбу) противоположных мнений, интересов, позиций...

В последнее время все чаще встречаются случаи агрессивного поведения пациентов. Важно знать, как общаться с такими людьми и избегать конфликтов. Ниже несколько методов общения с агрессивными пациентами: 1. Сохраняйте спокойствие Главное – не поддаваться провокациям и не демонстрировать свою обиду или раздражение. Голос должен быть уверенным и спокойным, без крика и грубости. 2. Слушайте активно Уделите внимание проблеме пациента, попытайтесь понять его переживания и чувства. Взгляните на ситуацию с его точки зрения...

? Важно понимать, что медицинская организация обязана отвечать на любое обращение пациента, независимо от его вида и формы. Это закреплено Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ. В случае возникновения конфликта с пациентом, ваша задача – дать администрации возможность быстро решить проблему. Обязательно сообщите руководству о конфликте до того, как это сделает пациент. У администрации медицинского учреждения будет время обдумать решение проблемы и найти аргументы для будущего разговора с пациентом...