«В каждой больнице есть два вида пациентов: одни из них серьезно больны, другие жалуются на питание».   Народная мудрость Представления о конфликте Для того, чтобы понять, что есть конфликт между пациентом и медицинской организацией, есть смысл познакомиться с двумя сложившимися в теории подходами оценки конфликта. I подход (негативный). Сторонники данного подхода оценивают конфликт исключительно как столкновение (борьбу) противоположных мнений, интересов, позиций...

Сегодня поговорим о том, как медработнику вести себя с конфликтным пациентом, правильно урегулировать споры и предотвратить ссору с клиентом. Конфликт медработника и пациента может быть обусловлен рядом причин: Некоторые действия медперсонала могут способствовать обострению конфликтов с пациентами: Для мирного решения конфликтов с пациентами используйте метод «Пять П»: Этот алгоритм эффективен для разрешения конфликтов с большинством типов пациентов. Однако в случае конфликтов с людьми, страдающими психопатологией, может потребоваться привлечение психотерапевта...