«Всего-то и нужно позвонить и прояснить ситуацию, всё проще «пареной репы»! Он набирает телефон банка и неожиданно осознаёт, что то самое «проще простого», мягко говоря, немного затянется, так как приветливый голос автоответчика умилительно произнёс: «Добрый день! Мы очень дорожим вашим звонком, но сейчас все операторы заняты, поэтому ожидание ответа может занять более 15 минут! (в этот момент звонящего немного подёргивает, от предстоящего четверти часа и он глупо улыбается) Если Вы хотите, то при нажатие «1», в тональном режиме, мы перезвоним Вам позже...
Во время переговоров мы часто используем одни и те же приемы. Но все равно общение никогда не бывает одинаковым. Различаются цели, участники, предмет разговора. Но есть один принцип, который должен повторяться при каждой беседе независимо от всех остальных факторов. Именно он помогает расположить к себе оппонентов. Что хочет слышать каждый собеседник Есть слова, уместные в любом разговоре. Их мы можем слышать десятки раз в день, но не задумываемся, насколько они важны для нас. Это наши имена. Ни одна коммуникация не будет эффективной, если не обращаться к собеседнику по имени...