В эпоху, когда рынки перенасыщены, а товары и услуги стремительно commoditize, традиционные конкурентные преимущества теряют силу. Низкие цены убивают рентабельность, а технические характеристики и «фичи» легко копируются. Единственный по-настоящему устойчивый актив, который невозможно украсть и сложно воспроизвести, — это глубокая потребительская ценность. Компании, которые научились системно видеть, создавать и доставлять эту ценность, формируют лояльность, диктуют цены и остаются лидерами на десятилетия...