Рабочая договорённость кажется надёжной ровно до того момента, пока участники разговора помнят её одинаково. Руководитель может считать, что задача должна быть готова к понедельнику утром, а сотрудник уверен, что речь шла о понедельнике до конца дня. Один человек воспринимает сказанное как окончательное решение, другой считает это предварительным обсуждением. Через несколько дней восстановить точные формулировки уже сложно, особенно если разговор проходил устно, между другими задачами или в спешке...