Время от времени всем нам приходится обращаться в службу поддержки той или иной компании. В большинстве случаев, если звонить на горячую линию или писать в чат, на запрос отвечает робот, а не живой сотрудник. И хоть современные технологии позволяют создавать ботов, которые реагируют на ключевые слова и выдают релевантные ответы, очень часто машина не в состоянии понять, что от нее хочет человек. Наши коллеги с портала Technologicus нашли способ быстро заставить робота переключить вас на общение с живым оператором...

Ежедневно в службу поддержки Почты России звонят тысячи людей, и порой операторы просто физически не могут обслужить такое количество звонков одновременно. Чтобы облегчить работу сотрудникам и сэкономить на найме нового персонала, им в помощь добавили виртуальных роботов, имитирующих разговор живого человека. Боты обучены таким образом, чтобы помогать клиентам в решении базовых вопросов, связанных с работой сервиса и доставкой посылок. Если у вас уже был опыт общения с подобными ботами в Почте России или другой компании, то вы знаете, какое это, мягко говоря, "удовольствие"...