Разбираемся, какие правила возврата товара у маркетплейса WildBerries. Ранее я начала писать про то, как покупать на WildBerries, и совершенно не ожидала, что эта тема может быть интересна такому большому количеству людей. Поэтому я хочу сказать "спасибо!" всем, кто прочитал два предыдущих материала: Как покупать на WildBerries: лайфхаки и советы для "начинающих" ЧАСТЬ 1 и ЧАСТЬ 2 О нововведениях августа 2021 года читайте здесь И в этих двух статьях я специально не касалась темы возврата товара, потому что она точно заслуживает отдельной публикации...

Когда мой первый покупатель написал в чат поддержки с требованием вернуть деньги, я понял, что совершенно не понимаю, как этот процесс работает со стороны продавца. Думал, что деньги просто спишут и всё. Оказалось — механика сложнее, и незнание этой схемы стоит нервов и лишних потерь. Важно сразу разделить два понятия. Возврат товара и возврат денег — это разные процессы на Вайлдберриз (Wildberries). Деньги покупателю возвращает сама платформа автоматически. Продавец не переводит деньги вручную...