Wildberries отмена заказа продавцом — это критическое нарушение оферты, приводящее к прямым финансовым потерям в виде штрафов, ухудшению рейтинга продавца, снижению позиций в выдаче, и долгосрочному ущербу репутации, что напрямую влияет на будущие продажи и лояльность покупателей. Помню, как в 2023 году один наш клиент, поставщик электроники, потерял 1.2 миллиона рублей за квартал не из-за брака или неконкурентной цены, а исключительно из-за системных отмен заказов. Просто не успевали обновить остатки, а товары уже закончились на складе...

Кнопка «Отменить заказ» в приложении Wildberries больше не бесплатна. Маркетплейс тихо, без громких анонсов и разъяснительных рассылок, ввёл плату за процедуру отказа от товара до его получения. Стоимость услуги — от 50 до 100 рублей за каждую позицию в зависимости от региона. Отменить заказ можно по-прежнему на любом этапе — от момента оформления до момента, когда товар уже едет в пункт выдачи. Но теперь за это решение, за эту цифровую роскошь «щёлкнул и забыл», маркетплейс просит заплатить. И это лишь вершина айсберга...