Если кратко: качество — это то, за что платит клиент. Плохое качество убивает репутацию и увеличивает издержки (возвраты, переделки, брак, рекламации). Хорошее качество создаёт конкурентное преимущество. Управление качеством — это не контроль готовой продукции, а система, которая предотвращает появление брака. Она включает в себя приёмы (способы работы), методы (инструменты анализа и улучшения) и нормативы (стандарты, которым нужно соответствовать). Качество — это совокупность свойств и характеристик...