Качественный сервис — это действительно секретное оружие, причём во всех смыслах: это и оружие против конкурентов и средство для побед над непродуманными решениями, и секретный ингредиент, заставляющий клиентов обращаться к вам снова и снова. Для того, чтобы хоть что-то понять на самом деле, нам придётся отступить от рекламных лозунгов и, для начала, забыть слово «качественный». Любой сервис (в общем смысле) — это, как минимум, смесь маркетинга и менеджмента, а значит для его оценки необходимо использовать конкретные статистические данные...

Что же такое качественный сервис? Это то, чем далеко не каждый человек может похвастаться. Да-да, понимание данного термина гораздо шире обыденного представления в различных сферах бизнеса. Последствие любого взаимодействия людей друг с другом, выполнение (или отказ) просьбы, помощь – это и есть сервис. Сервис в переводе с латинского языка - service, дословно означает - служение, servio - служить, обслуживать. Разберу по очереди каждое слово в сочетании «качественный сервис» по отдельности. ...