Когда предприниматель хочет понять своих клиентов, он часто начинает с цифр: сколько человек купило товар, какой процент клиентов вернулся, какая реклама сработала лучше. Такие данные очень полезны, но они не отвечают на главный вопрос: почему люди ведут себя именно так. Именно для ответа на вопрос «почему?» существуют качественные исследования. Качественное исследование — это метод изучения мнений, опыта, мотивов, потребностей и поведения людей через общение и наблюдение. Его цель не в том, чтобы...