Как может выглядеть идеальный отдел техподдержки в крупной компании в Jira DataCenter? Критерии, по которым определяем качество реализации службы поддержки: 1. Как служба поддержки выглядит у клиента? Клиентом может быть как внешний клиент, так и сотрудник вашей компании, у которого нет лицензии Jira. После входа на ваш портал клиент видит список часто задаваемых вопросов. Если среди них есть ссылка на информацию, подходящую под его запрос, то посетитель попадает в вашу базу знаний Confluence, где вы заранее разместили ваши статьи по популярным запросам...

Как говорят эксперты ИТ-отрасли, для поддержания высокого качества оказываемых услуг можно автоматизировать, ускорить и довести до совершенства даже самые долгие и нудные процессы. Какое решение для обработки одного из классических инцидентов в логистической отрасли предложила команда ИТ-сервисной компании ICL Services, рассказываем в этом материале. Сотрудники склада международной логистической компании по стандарту перед отправкой товара заказчику проверяют его на наличие брака и повреждений. Если...