Иногда от клиентов могут приходить эмоциональные жалобы. Некоторые бизнесмены их игнорируют и это объяснимо: негатив неприятен, а любой нормальный человек старается избежать неприятных ощущений и эмоций. Но сила хорошего предпринимателя как раз в том, что он не игнорирует недовольство клиента, а рассматривает его как источник своего совершенствования 💪 В нашей компании есть правило: жалоба клиента — это подарок. Все благодаря одноименной книге Джанелл Барлоу, это библия нашего Отдела Заботы. Мы...

В этой статье мы поговорим о том, как правильно и эффективно работать с жалобами от наших клиентов. Все мы время от времени выполняем свою работу не очень качественно, или не в срок, или допускаем ошибки, в том числе и по невнимательности, или просто имеет место быть недопонимание сторон, при котором одна сторона считает, что вторая не выполнила свои обязательства. В результате всего это возникает ситуация, когда один человек высказывает недовольство работой другого. И это тот самый момент, когда...