Иногда от клиентов могут приходить эмоциональные жалобы. Некоторые бизнесмены их игнорируют и это объяснимо: негатив неприятен, а любой нормальный человек старается избежать неприятных ощущений и эмоций. Но сила хорошего предпринимателя как раз в том, что он не игнорирует недовольство клиента, а рассматривает его как источник своего совершенствования 💪 В нашей компании есть правило: жалоба клиента — это подарок. Все благодаря одноименной книге Джанелл Барлоу, это библия нашего Отдела Заботы. Мы...

На Древнем Востоке у правителей была практика казнить гонцов, принесших дурные вести. Если и у вас в компании принят «восточный тип» мотивации, когда сотрудника, рассказавшего руководителю о недовольстве клиента, сразу «казнят», не стоит удивляться, что менеджеры начинают поступающие жалобы скрывать. Одна из основных причин потери клиента (если не главная) - недостаток проявленного внимания к недовольству уровнем обслуживания. Вспомним, как это обычно бывает. Клиенту не понравилось обслуживание:...