«Жалоба — это подарок» — книга Джанелл Барлоу и Клауса Меллера о том, как работать с недовольными клиентами. Авторы предлагают видеть в жалобе не угрозу, а бесплатную обратную связь: покупатель сам показывает, где бизнес не оправдал его ожиданий, и даёт шанс это исправить. 👍 Чем книга полезна: 👉Учит воспринимать негатив как сигнал, где теряются продажи, а не как личную обиду 👉Показывает, как правильно ответить...