Большинство руководителей воспринимают жалобы как «шум» или досадную ошибку, которую нужно поскорее исправить и забыть. Но в реальности каждая претензия — это бесплатная точка роста. Если вы слышите, на что жалуются клиенты, вы получаете прямой доступ к их ожиданиям и слабым местам продукта, которые мешают вам зарабатывать больше. Прослушивать звонки вручную долго и дорого: час работы руководителя уходит на час записи, а глаз быстро «замыливается». Для массового анализа существует инструмент МастерИИ...

В этой статье мы поговорим о том, как правильно и эффективно работать с жалобами от наших клиентов. Все мы время от времени выполняем свою работу не очень качественно, или не в срок, или допускаем ошибки, в том числе и по невнимательности, или просто имеет место быть недопонимание сторон, при котором одна сторона считает, что вторая не выполнила свои обязательства. В результате всего это возникает ситуация, когда один человек высказывает недовольство работой другого. И это тот самый момент, когда...