«Жалоба — это подарок» — книга Джанелл Барлоу и Клауса Меллера о том, как работать с недовольными клиентами. Авторы предлагают видеть в жалобе не угрозу, а бесплатную обратную связь: покупатель сам показывает, где бизнес не оправдал его ожиданий, и даёт шанс это исправить. 👍 Чем книга полезна: 👉Учит воспринимать негатив как сигнал, где теряются продажи, а не как личную обиду 👉Показывает, как правильно ответить...

Большинство руководителей воспринимают жалобы как «шум» или досадную ошибку, которую нужно поскорее исправить и забыть. Но в реальности каждая претензия — это бесплатная точка роста. Если вы слышите, на что жалуются клиенты, вы получаете прямой доступ к их ожиданиям и слабым местам продукта, которые мешают вам зарабатывать больше. Прослушивать звонки вручную долго и дорого: час работы руководителя уходит на час записи, а глаз быстро «замыливается». Для массового анализа существует инструмент МастерИИ...