Большинство руководителей воспринимают жалобы как «шум» или досадную ошибку, которую нужно поскорее исправить и забыть. Но в реальности каждая претензия — это бесплатная точка роста. Если вы слышите, на что жалуются клиенты, вы получаете прямой доступ к их ожиданиям и слабым местам продукта, которые мешают вам зарабатывать больше. Прослушивать звонки вручную долго и дорого: час работы руководителя уходит на час записи, а глаз быстро «замыливается». Для массового анализа существует инструмент МастерИИ...

Жалоба клиента — это не катастрофа, а шанс удержать человека, если обработать её быстро и правильно. Мы в Wilstream за 25 лет в клиентском сервисе не раз убеждались: грамотная работа с негативом возвращает больше клиентов, чем идеально гладкие звонки без единой шероховатости. Как это устроено на входящей линии, показываем в обработке входящих обращений. Недовольный клиент, который позвонил и пожаловался, на самом деле делает бизнесу подарок: он даёт шанс всё исправить, вместо того чтобы молча уйти к конкуренту и рассказать о плохом опыте знакомым...