«Жалобы клиентов – это не плохо, это полезно, и мы бизнес-процессы выстроили так, чтобы ни одна жалоба не оставалась без внимания», – если занимать такую позицию, а именно так смотрим на вещи, то любая жалоба отправителя груза или получателя не только находит отклик и понимание, но и оптимальное решение возникшей проблемы. «Не хотим стоять в очереди», - жаловались раньше клиенты, когда случалось попасть в час пик в высокий сезон в один из офисов компании, чтобы забрать груз. «Так и не надо ждать», - ответили мы...