Факапы с клиентами случаются в каждой компании, но нужно правильно выходить из сложившейся ситуации.  Разберем по шагам, как извлечь максимум пользы из жалобы клиента ⤵️ 1. Скажите «спасибо». Не думайте о том, насколько обоснована жалоба клиента. Просто считайте ее ценной информацией - подарком. Мы должны быстро добиваться взаимопонимания с клиентами, поэтому нам нужно прислушиваться к ним.  Нет лучшего способа показать человеку свое радушие, чем сказать «спасибо». 2. Объясните, почему вы приветствуете жалобу. Вам нужно дополнить «спасибо», сказав несколько слов о том, как данная жалоба поможет вам лучше разобраться в проблеме: «Спасибо, что вы сообщили мне о...

Уровни жалоб Потребители выражают своё недовольство продавцам или обслуживающему персоналу Потребители не жалуются компании, а рассказывают о своём негативном опыте знакомым, не обращаясь больше в эту компанию Потребители прибегают к помощи третьих лиц юристов, журналистов или обращаются в общество по защите прав потребителей Жалобы клиентов – это подарок для компании, они дают возможность узнать, что идёт не так, и исправить ситуацию Категории жалующихся клиентов Перспективные Сообщают компании...