Жалоба - это подарок. Обратная связь с клиентом - инструмент маркетинговой стратегии Существует множество способов заставить клиента бросить трубку или хлопнуть дверью, и неко-торые компании практикуют все что можно. Два наиболее распространенных метода - игнорировать негативные отзывы и плохо работать с жалобами. В то же время правильно принятая претензия может сформировать крепкую связь с клиентом. Иногда достаточно дать людям понять, что вы дорожите ими. Джанелл Барлоу, Клаус Мёллер, «Жалоба...

Друзья, рекомендуем книгу к прочтению! 📖 Джанелл Барлоу, Клаус Меллер "Жалоба как подарок". Книга вызвала у меня потрясающие эмоции. Я ее применяю всегда, когда разгораются жаркие споры на работе! Очень подходит для всех нас: руководителям и рядовому персоналу...