❌ Почему не стоит говорить «Мне (нам) очень жаль» при общении с клиентами: 1. Не решает проблему, а усиливает эмоции клиента. Фраза «мне жаль» звучит как сожаление без действия. Она не предлагает выхода и может лишь подтвердить негатив клиента: «Вот и вам жаль. А мне что теперь с этим делать?» 2. Вызывает недоверие и раздражение. Многие клиенты воспринимают это как дежурную отговорку — особенно если она звучит «на автомате». Это создаёт ощущение, что сотрудник не искренен, а просто «отмахивается». 3. Ставит сотрудника в позицию жертвы. Фраза показывает беспомощность: «Мне жаль, но я ничего не могу сделать» Такой подход обнуляет экспертность и ощущение контроля...

Вадим, зайдя домой, сел в кресло и сказал: - Всё, сегодня я больше с места не сдвинусь, если только на кухню поесть пойду. Прошло всего лишь полдня, а у нас столько событий опять произошло. Ася улыбнулась: - Очень результативный день, не находишь? Во-первых, разобрались с твоей якобы изменой, во-вторых, кое-что поняли про портал, а в-третьих, а это самое главное, помогли человеку. Вот выйдем на работу, а там ничего интересного не будет, так ведь? - Наверное, ты права. И если бы поехали отдыхать на море, то там была бы вообще скукотища, - заметил Вадим...