Голосовое меню (IVR) – инструмент телефонии, который компании подключают для увеличения скорости и эффективности обработки звонков. Он является решением многих проблем бизнеса: сокращает расходы на колл-центр, снижает на него нагрузку и повышает качество обслуживания.  Давайте в этой статье разберёмся: что такое IVR (интерактивное голосовое меню), как его настроить так, чтобы оно приносило бизнесу прибыль и решало его задачи автоматически. Голосовое меню (IVR-меню) – это инструмент телефонии, который выясняет цель звонка клиента и переводит его в нужный отдел (техподдержку, отдел продаж и др...

SMART IVR – это «умная» голосовая система для маршрутизации и обработки звонков клиентов. Она позволяет упростить работу сотрудников, освобождая их от рутинных операций. IVR (Interactive Voice-Responce) – интерактивная система, которая обеспечивает коммуникацию с клиентами на основе предварительно записанных ответов оператора. Она работает 24/7. Перед использованием IVR нужно записать ответы для наиболее распространенных клиентских обращений, например, как оплатить услугу, продлить тарифный план...