Голосовое меню (IVR) – инструмент телефонии, который компании подключают для увеличения скорости и эффективности обработки звонков. Он является решением многих проблем бизнеса: сокращает расходы на колл-центр, снижает на него нагрузку и повышает качество обслуживания.  Давайте в этой статье разберёмся: что такое IVR (интерактивное голосовое меню), как его настроить так, чтобы оно приносило бизнесу прибыль и решало его задачи автоматически. Голосовое меню (IVR-меню) – это инструмент телефонии, который выясняет цель звонка клиента и переводит его в нужный отдел (техподдержку, отдел продаж и др...

Голосовое меню IVR подключают для того, чтобы не упускать звонки клиентов и не терять прибыль, когда операторы недоступны, а также для обработки части звонков без участия сотрудников. Рассказываем, что это за инструмент и как его настроить, чтобы получить как можно больше пользы для бизнеса. Зачем подключать IVR-меню Хороший IVR – это голосовой помощник. Ему можно доверить рутину, разгрузив операторов или уменьшив штат call-центра. При звонке в компанию интерактивный автоответчик отвечает абоненту и предоставляет нужную информацию без соединения с оператором...