IVR — сервис, отвечающий за работу голосового меню. Он воспроизводит заранее записанные аудиосообщения, затем обрабатывает входящие звонки согласно заданному сценарию. Алгоритм прост: абонент выбирает нужное действие, нажимая кнопки цифровой клавиатуры на своем смартфоне...

Голосовое меню IVR подключают для того, чтобы не упускать звонки клиентов и не терять прибыль, когда операторы недоступны, а также для обработки части звонков без участия сотрудников. Рассказываем, что это за инструмент и как его настроить, чтобы получить как можно больше пользы для бизнеса. Зачем подключать IVR-меню Хороший IVR – это голосовой помощник. Ему можно доверить рутину, разгрузив операторов или уменьшив штат call-центра. При звонке в компанию интерактивный автоответчик отвечает абоненту и предоставляет нужную информацию без соединения с оператором...