Интерактивное голосовое меню (IVR, от английского Interactive Voice Response) представляет собой технологию, которая позволяет автоматизировать взаимодействие с клиентами через телефонные звонки. Она используется во многих сферах бизнеса, от обслуживания клиентов до финансовых организаций. В этой статье рассмотрим, что такое IVR-меню, как оно работает и какие преимущества предоставляет бизнесу. IVR-меню — это система, которая позволяет пользователям взаимодействовать с телефонной системой голосовыми командами или нажатиями клавиш на телефоне...

Интерактивное голосовое меню или IVR-система, используемая бизнесом для автоматизации телефонных обращений – это голосовое меню в телефонных системах и Виртуальной АТС с заранее подготовленными и записанными голосовыми сообщениями. Навигация по пунктам IVR-меню производится абонентом, позвонившим на него, с использованием тонального набора. Голосовое меню IVR может быть простым, не сложным – с 2 или 3 вариантами выбора, или наоборот многоуровневым, развёрнутым и относительно сложным - с большим количеством вложенных уровней и большим количеством записанных фраз...