В колл-центре при большом количестве звонков – например, в период проведения акций или во время работы с крупным проектом компании, имеющей филиалы по всей России, часто возникает проблема нехватки операторов...

Сегодня при звонке практически во все крупные (и не очень) компании Вы первым делом слышите именно его: голосовое меню, автосекретаря, систему голосового информирования, IVR (Interactive voice response). Нет, это не робот. До такого техника ещё не дошла, хотя некоторые наработки, когда в трубке звучит голос, сгенерированный автоматически уже активно внедряются в жизнь. Чаще всего, это просто-напросто набор фраз, заранее записанных профессиональными дикторами. Фразы составлены и подобраны таким образом, что отвечают на наиболее частые запросы звонящих...