В колл-центре при большом количестве звонков – например, в период проведения акций или во время работы с крупным проектом компании, имеющей филиалы по всей России, часто возникает проблема нехватки операторов...

SMART IVR – это «умная» голосовая система для маршрутизации и обработки звонков клиентов. Она позволяет упростить работу сотрудников, освобождая их от рутинных операций. IVR (Interactive Voice-Responce) – интерактивная система, которая обеспечивает коммуникацию с клиентами на основе предварительно записанных ответов оператора. Она работает 24/7. Перед использованием IVR нужно записать ответы для наиболее распространенных клиентских обращений, например, как оплатить услугу, продлить тарифный план...