ITIL без ITSM – это просто теория, а ITSM без ITIL – это просто корзина заявок. ITIL остается общепринятым стандартом для управления ИТ-услугами, но при внедрении его практик в компаниях часто возникают вопросы. Как эффективнее адаптировать принципы ITIL к реальной работе? И как выбрать инструмент, который не просто регистрирует заявки, а поддерживает зрелые процессы и рост организации? На вебинаре вы получите практические рекомендации от экспертов ELMA365 и ICL Services: 🔹 Демонстрация функционала ключевых практик в онлайне...

Information Technology Infrastructure Library (ITIL) представляет собой набор лучших практик для управления IT-услугами, который помогает организациям повышать эффективность и качество предоставления IT-сервисов. ITIL был создан в 1980-х годах в Великобритании с целью унификации и улучшения процессов управления IT. Основная цель ITIL — обеспечить систематический подход к управлению IT-сервисами, ориентированный на удовлетворение бизнес-потребностей организаций. Эволюция ITIL прошла несколько этапов, начиная с ITIL v1 и заканчивая современной версией ITIL 4...