ITIL – это библиотека, включающая в себя максимально полный и детальный комплекс практик, применяемых в управлении ИТ-услугами. Эта библиотека признана самым популярным в мире руководством IT service management...

Качество сервиса — основной критерий удовлетворения услугой. При прочих равных, из двух компаний мы выберем ту, которая отнесется к нам с наибольшим пониманием, проявит заинтересованность в решении нашей проблемы...