В последние годы в ИТ меняется все: растет количество цифровых продуктов, сроки внедрения сокращаются, бизнес требует гибкости, а регуляторы — прозрачности. В таких условиях ИТ-службам приходится балансировать между скоростью изменений и стабильностью сервисов. Именно в этом контексте фреймворк ITIL становится настоящим спасательным кругом — он дает четкие правила игры, помогает структурировать процессы и делает сервисную поддержку управляемой. В этой статье расскажем, как на самом деле работает ITIL и как его внедрить в бизнес-процессы любого бизнеса...

ITIL – это библиотека, включающая в себя максимально полный и детальный комплекс практик, применяемых в управлении ИТ-услугами. Эта библиотека признана самым популярным в мире руководством IT service management...