Управление IT-службой — это не только про выбор ITSM/ESM-системы. Но и про умение показать бизнесу измеримый результат. Самый быстрый способ понять, как это работает в реальности — изучить кейсы коллег. Где есть конкретные решения, архитектура и цифры эффективности. Подборка 27 реальных внедрений Service Desk от экспертов 1C:ITILIUM как практический курс MBA. Без теории — только конкретные задачи, подходы и результаты. 💡 Что внутри подборки: — как ритейл сократил время реакции с 8 часов до 20 минут; —...