Представьте, что ИТ-отдел в компании – это не просто ребята, которые «чинят компьютеры», а полноценный ресторан. Раньше они просто раздавали инструменты (компьютеры, программы), а что с ними делать – было вашей проблемой. ITSM – это когда ваш ИТ-отдел становится рестораном с меню, официантами, шеф-поваром и стандартами обслуживания. Вы просто выбираете блюдо (услугу), а вам его готовят и подают. Проще говоря, ITSM (IT Service Management) – это управление ИТ-услугами, а не просто техникой. В этой...

Что такое ИТ-стратегия? ИТ-стратегия — это комплексный план использования информационных технологий для достижения бизнес-целей компании. Она включает в себя анализ текущего состояния ИТ-инфраструктуры, определение будущих потребностей, выбор технологий и инструментов, а также разработку плана их внедрения и использования. ИТ-стратегия должна быть согласована с общей бизнес-стратегией компании и поддерживать ее основные цели и задачи. Основные элементы ИТ-стратегии 1. Анализ текущего состояния ИТ: Оценка существующих систем, приложений, данных и процессов...