Система менеджмента качества (СМК) по стандарту ГОСТ Р ИСО 9001 часто окружена мифами: «это только для заводов», «слишком дорого», «нам сертификат не нужен». В данной статье расскажем, что из этого — стереотипы, и как использовать стандарт с пользой для бизнеса. Миф 1: «Это только для производства» ISO 9001 универсален: он описывает процессы, а не отрасль. Например: Сфера услуг (клининг, доставка) Проблема: разный уровень сервиса у исполнителей, жалобы клиентов. Решение по ISO 9001: документирование...