Для реального осуществления процесса необходимо назначить кого-либо хозяином логистического процесса. Хозяин процесса отвечает за ход и результат всего процесса в целом, а поскольку процессы пронизывают всю организацию насквозь, такая формулировка предполагает ответственность за работу различных функциональных подразделений. Хозяин процесса занимается совершенствованием эффективности всего процесса. Его роль не в том, чтобы управлять повседневной рутиной, а в том, чтобы делать все необходимое для обеспечения производи тельности, эффективности и адаптируемости всего процесса и каждой его части...

Представьте на минутку, что вы — это вы. Звучит как шутка, да? Но это же самое очевидное в мире чувство. Вы просыпаетесь утром и точно знаете, что вы — это тот же человек, который лег спать. Вы помните свои радости и обиды, строите планы, чувствуете свои желания. Всё это сплетается в нечто целое, в ваше неповторимое «я». Кажется, что это и есть самая настоящая и прочная реальность. А что, если я скажу вам, что это одна из самых грандиозных и, кстати, самых полезных иллюзий, которые создаёт наш мозг? Что того единого «хозяина» в нашей голове, который принимает решения, возможно, не существует...