Знакомая картина: проект провален, сроки сорваны, а на планерке все разводят руками — «мы же все участвовали, почему никто не проконтролировал?». В бизнесе живёт смертельная иллюзия: если за процесс отвечают все, он под надёжной защитой. На деле коллективная ответственность всегда превращается в коллективное безответствие. Чтобы система работала, у каждого бизнес-процесса должен быть владелец — человек, который несёт персональную ответственность за результат и защищает границы своей зоны. Границы процесса — это стыки, где заканчивается работа одного подразделения и начинается работа другого...