Заявка висит у менеджера третий день, и никто в компании не может сказать, на каком именно шаге она застряла, потому что путь заявки от сайта до счёта никто никогда не записывал целиком. Со мной это случалось и в отделе, и в аудите: процессы живут в головах трёх людей, из которых один в отпуске, второй уволился, и описание фактически исчезло вместе с ними. Именно поэтому описание бизнес-процессов стоит собирать самим, до того как оно понадобилось срочно. Консультант тут пригождается ровно одним: он смотрит на процесс со стороны и задаёт неудобные вопросы про разрывы...