Понятие границ процесса является важнейшим при внедрении процессного подхода. Подчеркну, что установление границ осуществляется субъективно – путем достижения договоренности между несколькими сторонами (поставщиками и потребителями). Для обсуждения границ процесса нужно сформулировать несколько определений. Границы процесса – событие (совокупность событий), инициирующее и завершающее процесс.Событие – наступление определенной ситуации (времени, перехода ответственности за ресурсы).Инициирующее событие – событие, при наступлении которого начинается процесс...

Представьте конвейер на фабрике: с одной стороны загружают детали, с другой — выходит готовый продукт. Так же работают и бизнес-процессы. Давайте разберёмся, как правильно определить их границы и компоненты. Это то, что поступает на обработку. Важно понимать: вход — не сам процесс, а только его предпосылка. Примеры входов: Как определить? Задайте вопрос: "Что нужно для начала работы?" Конечный продукт, ради которого всё затевалось. Примеры выходов: Как определить? Спросите: "Что мы получаем в итоге?" Бизнес — это цепочка взаимосвязанных процессов, где выход одного становится входом другого...